Nosso trabalho é feito com muito cuidado para que você receba peças perfeitas! 💛
Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, criamos a nossa política de trocas e devoluções:
O Ateliê Fluviz não possui loja física. Todo o nosso suporte e atendimento são feitos de forma digital e humanizada.
Arrependimento ou desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca ou defeito: Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
No e-mail, por favor informe:
O número do seu pedido.
O motivo da troca ou devolução.
Se possível, uma foto do produto (em caso de defeito ou inconformidade).
Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio da peça de volta para nós.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Em perfeitas condições, sem fios puxados ou danos;
⚠️ Atenção: Por questões de higiene e saúde, somos extremamente rigorosos com as condições dos nossos produtos. Não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Lingeries (peças de uso íntimo): Que apresentem qualquer vestígio de uso, teste direto na pele sem proteção ou lavagem.
Acessórios de cabelo (Scrunchies): Que apresentem marcas de uso no cabelo, fios puxados, odores de perfume/creme capilar ou sujeira.